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家庭床位呼唤标准创制

引言

5月31日下午,中关村思德智能健康养老产业联盟举办2022年第五期“消除数字鸿沟,推动智能技术适老化”行业研讨会暨云上康养论坛,继续深入探讨“家庭床位”议题,会议主题为“家庭床位之标准化”,通过视频号与小鹅通同步在线直播。本文为中关村思德智能健康养老产业联盟理事长田兰宁博士总结发言。
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· 政府引导模式发展,市场矛盾属于阶段性

家庭床位从智能化、适老化走向标准化,其未来发展的趋势毋庸置疑。在国内,家庭床位支付方比较多元,区别于日本的长期照护服务由保险体系支付。从多年养老服务走过的历程看,政府通常作为牵头,对一个发展方向给予补贴,从而带动整个市场。其中的矛盾在于,当政府接手后,市场就不再动作,转而依赖政府项目,或者当市场活跃时,政府又有一些人文的规定,使得市场无法活跃起来。我的理解是,我们国家的支付体系肯定是多元的,政府的资金需要在兜底方面进行服务,同时希望通过政府的兜底服务,服务提供商能把自己特色、专业、精准的服务包做出来,再进一步开拓市场。我想其中没有太多的矛盾,只不过在阶段性上需要磨合。

· 家庭床位不仅是养老机构的延伸服务  

家庭床位的服务模式对于养老机构来说是比较新的延伸,家庭床位最早是围绕有资格的养老机构在延伸服务时提出来的服务模式。但在真正市场化运营时,未必是养老机构来延伸,而是真正具有家庭服务模式的专业机构来提供服务,前景可观。但是,由于政策刚刚出台,可能存在一些困惑。从政府兜底服务的标准来说,主要服务的是需要政府保障的老年人,但这并不等于说市场没有需要,或者说我们的业务不能开拓到市场。最终应形成一个成熟的业务模式,信息系统、智能化产品能够更广泛地普及到家庭里去,这是必然趋势。

· 运用平台挖掘老人健康服务需要

对于家庭床位的服务对象,是政府兜底的失能老人,还是对健康的高龄老人给予支援?毫无疑问,服务肯定要支援更多在家里的高龄老人,由于政府补贴往往具有引导性,补贴资金可能还没有覆盖到大多数高龄人群上,要保证模式顺利发展,需要通过智能化手段,结合平台数据挖掘,体现出家庭床位服务模式的特点,通过平台在收集、积累数据的过程中,看到市场需求。在服务方面,有能力承接政府项目的服务供应商,主动提高服务能力,其主要突破点是依靠技术,实现分散式的、小型化的家庭服务;联盟的IT企业成员单位研发出来智能友好的技术,降低产品成本,快速地让服务商看得到、用得起,共同推动就地服务模式发展。
 

· 家庭床位服务未来的扩展

在服务打包方面,每一家服务商都有自己的经验。是提供某一项服务还是提供全程的服务?这是每家服务商自己所选择的业务。家庭床位的优势在于让老年人能够在家里得到专业化的服务。目前社会的大背景是人们喜欢在自己熟悉的环境里安享晚年,这一点至关重要。或者我们从家庭床位走得更远,从家庭床位扩展为“家庭服务”,通过社会资源把实实在在的照护服务地送到家里。除了生活的照护,还有必要把医疗的介入,以及更多的社会性服务送进家里,形成一个更加完整的家庭床位的照护服务模式。我们可以更加具有想象力,从市场上找到开拓的路径。

· 团体标准填补空白,促使服务质量提升

目前家庭床位存在的空白是缺乏具体的指南,通过团体标准发出,为大家提供指导,并助力联盟成员推出更好的智能化产品、平台、服务。另一方面,家庭床位的发展需要对标门槛,这样使得服务提供商服务模式随着时间的推移,有目标的提高质量。否则,家庭床位的服务可能会长期处于相对比较低的水平,无法应对未来庞大的服务需求。对于智能产品的老年友好的判定,家庭床位需要什么样的智能产品、提供什么样的服务、具有什么样的指标,联盟将持续与行业一起探讨。

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