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“养老顾问”新职业引热议 团体标准先行带来前瞻性创新

 中关村思德智能健康养老产业联盟

 
观点提炼
01

张磊:养老顾问通过健康抓手,为养老驿站提供商业化内容

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员慧:养老顾问具有巨大发展前景,应形成产品、需求、服务的有效衔接

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田兰宁博士:养老顾问的内涵随着老龄化规模扩大不断丰富,团体标准先行带来前瞻性创新

 

 
3月23日下午,中关村思德智能健康养老产业联盟在线举办《养老顾问工作指南》团体标准座谈会。湖州市医康养产业协会副会长陈雄、北京首厚大家养老社区护理部主任凌晓晨、蕾娜范养老集团中国区项目总监张震球、无锡晨池养老服务有限公司总经理张磊、新疆天富养老服务有限责任公司运营负责人员慧等多位养老从业者结合实践案例,对养老顾问的定位、工作场景、工作内容和技能要求进行研讨。联盟理事长田兰宁博士做总结发言,指出“养老顾问的内涵随着老龄化规模扩大不断丰富,团体标准先行带来前瞻性创新”。
 
张磊:养老顾问通过健康抓手,为养老驿站提供商业化内容
无锡晨池养老服务有限公司总经理张磊用“1、2、3、9”概括了养老顾问的特点:1是一个支撑点,养老顾问应作为资源的整合者;2是懂两方面,懂养老、懂商业,两块融合;3是养老顾问应带有三个标签或定位,一是具备站点的综合管理能力,二是具备完备的产品设计能力,充当“产品经理”的角色,三是充当“售后客服”的角色;9是九项具体工作:运营维护站点、获取和评估养老需求、根据需求设计站点运营的工作内容、公益项目和慈善项目的运营、寻求愿意提供公益服务的社会企业和公益组织的协助、学习商业项目的运营、寻找公益项目和商业项目的平衡点进行管理、创造合适场景、跟踪对接需求与商业、进行商业辅助。
 
员慧:养老顾问具有巨大发展前景,应形成产品、需求、服务的有效衔接
新疆天富养老服务有限责任公司运营负责人员慧谈到七点:第一,养老顾问在老人入住机构初期应及时了解老年人家庭背景和习惯;第二,养老顾问应具备敏锐的观察力与洞察力;第三,综合素养强的养老顾问更能得到信任;第四,养老顾问应持续学习优化产品,调整实际运作板块;第五,养老顾问应具备照护、急救和策划能力;第六,养老顾问应充当老人、家属的衔接者,具有一定的同理心与共情能力;第七,养老顾问在做好服务的同时,进行活动策划,联系社区、企业做宣传推广。
田兰宁博士:养老顾问的内涵随着老龄化规模扩大不断丰富,团体标准先行带来前瞻性创新
中关村思德智能健康养老产业联盟理事长田兰宁博士做总结发言,田博士指出:养老顾问是随着老龄化规模扩大而产生的岗位,其内涵随着模式和需求发展逐步丰富。相比日本的同类岗位,国内的养老顾问可能会有质量监管、风险管控和驿站运营等职能。我国的养老市场化倡导较早,民间力量活跃,希望能通过养老顾问调动社会资源,使大规模的老龄化局面形成新产业也是符合社会需求。目前老龄化分布不均衡,正处于过渡阶段,要求行业具有灵活度和创新能力。联盟通过立项养老顾问团体标准这一创新形式,快速推出团体标准,带来前瞻性的引领作用,更符合市场趋势。
本次会议为联盟团体标准《养老顾问工作指南》的首期座谈会,接下来将由联盟成员单位共同进行标准起草,并按流程进行意见征集、审议等环节。本标准计划于今年7月发布。

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