听完田博士的分享很有感触，因为我们公司就是给居家、机构等各类养老机构以及相关政府部门提供信息化开发的一家公司，平时基本上是跟着项目进行微观层面操作。今天田博士的分享鼓舞了我们，我们现在做的这个事就是为国为民，所以感触很深。

接下来我会从软件公司的角度，分享对智慧养老、现行标准以及数字鸿沟的一些想法。

2013年是养老元年，我们公司从2015年开始进入到智慧养老这个领域，已经服务了全国30个省市的800多家养老机构。面对这些客户的需求时，我们常在思考这是不是就代表着未来智慧养老的需求。但是大家知道，在一个行业早期没有一个统一标准的时候，真的是挺难走的，基本上是一个客户一个需求。其实我们公司一直想做垂直领域的SaaS，前提应该是标准化的。但是大部分项目都有定制化的需求，每个客户都有自己的想法，他们对于智慧养老的标准都有自己的定义，所以作为从业者来说，面对客户增多，但边际成本不能降低的局面，确实很棘手。

但我们发现近几年，当国家和整个行业慢慢地发展到新阶段以后，就有一些东西可以提出标准。就标准来讲，2020年上海发布的《智慧养老的12个应用场景》，这12个应用场景是用来引领企业和机构规范有效应用场景的。首批应用场景分为四类，安全防护、照护服务、健康服务以及情感关爱。举个例子，比如老人防跌倒和紧急救援、照护远程支持、老年慢病管理以及老年人智能语音交互等场景，都要规范起来，作用就是避免企业再做一些无用功。因为我们客户有很多想法，有的第一次进入养老领域或者为响应国家号召，想引入各种各样的硬件或国外技术，公司就需要根据客户的要求推出服务。但是这个场景颁布出来以后，让我第一次看到了，原来智慧养老如果应用于最前线的服务场景，确实就是叫做B端服务C端。

其实现在智慧养老概念还是有点宽泛的，我们的客户有政府部门，还有各类养老机构，那我们的目光应该集中在哪呢？现在的智慧养老需求太多，有省市级的民政养老信息化平台，也有应用到老年人家里的C端设备，比如手环或者一键呼叫硬件，概念宽泛。后来我们做的思考是，就像国家治理，如果是比较务实又有一定管理的单位，我觉得应该是“一条线”，在养老这块就是一个个的养老机构去服务到C端的场景。所以这也是我们现在一直在服务的，每年可能会有将近100个项目，不同的项目基本上是以所属的县或区为单位，承担当地政府和辖区内几千或者上万老人服务的任务。如果现在智慧养老想要有突破的话，比较务实来讲先从B端到C端服务场景去做。

提出一个标准，基本上就是达成共识，大家在这个标准的基础上再思考和发散自己的想法，这个标准如果想提出来的话，场景应该是颗粒度合适的标准提法。我们接下来也会围绕这12个场景继续进行技术开发和服务客户。现在我们同客户介绍的时候，场景会描述的很清楚，不单讲平台功能，而是结合在服务老人的时候，如何用这个功能和硬件把老年人的痛点服务好，这个标准听起来还是很贴切的。

第二个标准我觉得是技术标准，像我们在服务客户时有一个困惑，100个客户会带来100个硬件，他们从各个厂商或者渠道了解的硬件需要同我们的软件对接。这种情况，我们会多加斟酌，因为有的是不符合标准的产品，有的是对接起来耗力的产品。那些能够对接的产品，我们要跟厂商直接技术对接，对接后，好处是这个产品在其他客户那得到认可，我们下次不用再费劲了，缺点就是即使对接了100个以后，还是100个需求，这种定制化对我们软件公司来讲是最费苦力的一件事。

如果是联盟做好这种对接，有更多的成员单位和客户一起做这件事情，将会好一些。包括今年对接好的厂商，比如百度和小米，可以实现对接。以前都是小厂商，我不知道以前是做什么行业的硬件厂商，它的硬件的可信度可靠度很低。现在有大厂，有了品牌背书以后，我们发现比如用百度的小度，家里有一个机器人就足够，这样更高效。包括技术的规范，可以在场景的基础上再延伸，我们作为一个软件的服务厂商，用低代码的工作，把我们工作放在软件和客户的匹配上，这样更加高效。

最后关于这个“数字鸿沟”的概念很有意思，我们有的客户是养老驿站，当时有一个需求就是没有客流量，我们说能不能帮助这些驿站获取老人的流量以后，再把我们的软件放进去。我们调研了一下，最能汇聚人气的驿站活动就是老年大学，我们发现老年人是想跟社会接轨的。老年大学有一些关于微信APP学习、旅游时如何拍照、如何化妆、走T台等课程，他们对这样的内容特别感兴趣。我们当时招聘课程研发人员，做了内容的研发，研究拍片剪辑，我自己去做主持人，我们还做了一些3分钟的课程，也去驿站公益讲课，做了很多努力。后来得出一个结论，数字鸿沟要填的话，不能让老年人填，无论我们讲的多好，老人还是会反复问这东西该怎么操作。我父母60后，不到60岁，现在他们学一些东西的时候还要反复。如果这个数字鸿沟要人填的话，应该是服务方填，而不是老年人填。我们是社会主义国家，要发挥我们体制的领先性。需要服务方解决这个问题，而不是让老年人做这些无效的尝试。我觉得填平数字鸿沟这件事确实有必要提上日程，否则社会发展很快，老龄化来的快，中国的后发优势也快，信息化更新程度也快，有这么一批人就被数字鸿沟落在后面了。包括今天号召的为国为民，我们作为信息化的服务商，要帮助B端把鸿沟填了，让B端更好为老年人做服务。这是我的分享，谢谢。